Política de troca e devolução

1. Direito de arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, os valores eventualmente pagos, incluindo o frete, serão devolvidos integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por defeito ou vício do produto

Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados no prazo de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Constatado o vício, a Venneras providenciará, à escolha do cliente: (a) a substituição do produto por outro da mesma espécie; (b) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou (c) o abatimento proporcional do preço.

3. Condições para troca ou devolução

• Produto sem indícios de uso, lavagem ou alteração;
• Etiquetas internas e externas preservadas;
• Embalagem original, ainda que aberta;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99851-0864 ou pelo e-mail administrativo@vennerascomercio.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem em até 2 (dois) dias úteis.

5. Custos de envio

Nas hipóteses de arrependimento e de defeito, o custo do envio de retorno é integralmente suportado pela Venneras. Em trocas por preferência (cor ou modelo), o frete da nova remessa poderá ser cobrado do cliente.

6. Reembolso

O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição: compras no cartão de crédito são estornadas na fatura (o prazo de exibição depende da administradora); compras via Pix são reembolsadas em conta em até 10 (dez) dias úteis.